QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

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Plusieurs se posent des questions et puisque les mêmes reviennent souvent, nous nous sommes dit que vous apprécieriez ce sympathique questions/réponses!

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Pourquoi est-ce difficile d'avoir un rendez-vous pour une consultation?

Étant donné que nous avons un grand volume d’appel à chaque jour (particulièrement le matin!) nous ne pouvons pas garantir que vous aurez une place tout de suite. Notre système téléphonique nous permet de prendre plusieurs appels à la fois et de vous mettre dans une « file d’attente ». À chaque matin, les gens qui téléphonent attendent d’obtenir la ligne et de parler à un de nos employés. Présentement, le volume d’appel reçu chaque jour est supérieur au nombre de places disponibles; ce qui explique qu’il soit plus difficile d’avoir accès à un rendez-vous.

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Combien de places disponibles avez-vous à chaque jour?

Nous n’avons malheureusement pas de chiffre magique! Cela dépend de plusieurs facteurs tels que le nombre de vétérinaires sur place, les raisons de consultations, les cas urgents, etc. Nous prenons toujours le temps de discuter avec vous afin de comprendre la raison de votre visite ainsi que les différentes options qui s’offrent à vous. Nous avons toujours la possibilité de vous voir en urgence si l’horaire de consultation est complet et que la situation de votre animal ne peut vraiment pas attendre; dans ce cas, des frais d’urgence s’appliqueront.

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Combien de temps devrais-je attendre avant d’obtenir un rendez-vous pour une chirurgie ou pour un vaccin?

Nous travaillons toujours à vous offrir des places rapidement et nous sommes heureux de dire que nous n’avons pas de retard au niveau de nos rendez-vous de chirurgie. Vous pouvez nous téléphoner et obtenir un rendez-vous dans les jours suivants sans problème! Notez qu'il est préférable (surtout pour vous!) de téléphoner en après-midi ou en soirée, question d'éviter l'achalandage téléphonique de la prise de rendez-vous du matin.

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Comment fonctionne votre service d'urgence et combien est-ce que ça coûte?

À chaque jour, sur place, nous avons un vétérinaire en « urgence » qui se charge de tous les cas non-prévus qui se présentent au fil de la journée. Les techniciens se chargent, en équipe avec le vétérinaire d’urgence, d’évaluer les cas et de les placer en urgence lorsque la situation l’exige. À chaque jour, nous avons un nombre de places limitées de mini-urgence, mais l’urgence régulière offre autant de places que la demande l’exige.

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Pourquoi est-ce que je dois payer pour l’urgence?

Les vétérinaires ont un nombre de place assignées par jour; ce sont les consultations régulières. Les urgences ne sont pas comptées dans la journée normale, ce qui fait que les employés (vétérinaires, techniciens, réceptionnistes, etc.) doivent rester plus longtemps afin d’aider. Évidemment, si vous souhaitez venir pour une raison non-urgente, nous ne vous recommandons pas de prendre une place d’urgence; nous préférons les garder pour les cas qui ne peuvent réellement pas attendre. Vous pouvez toujours tenter d’obtenir une place en consultation régulière les jours suivants.

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Quel est le meilleur moment pour vous appeler pour de la médication ou pour une simple question?

Nous vous conseillons de nous téléphoner après la période de prise de rendez-vous du matin! Étant donné que nos lignes sont très achalandées le matin, vous trouverez difficile d’obtenir la ligne… surtout s’il ne s’agit pas d’un problème urgent! Bien sûr, nous nous ferons un plaisir de vous répondre, mais nous ne souhaitons pas vous faire patienter plusieurs minutes lorsque ce n’est pas nécessaire.

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Pourquoi est-ce impossible de pré-enregistrer mon animal pour le lendemain alors qu’il ne va pas bien?

Cette question revient souvent… et nous vous comprenons! Nous savons à quel point il peut être difficile (et parfois frustrant!) d’obtenir une place de consultation le jour même. Si nous adoptions le principe du pré-enregistrement, il faut penser au fait que les consultations seraient complètes très longtemps à l’avance, ce qui laisserait beaucoup moins de possibilités pour les clients qui souhaitent consulter pour un problème qui vient tout juste de survenir et qui nécessite d’être vu immédiatement. Nous sommes toutefois ouverts à toutes les suggestions et aux différentes idées qui pourraient nous permettre d’améliorer notre manière de fonctionner!

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Pourquoi est-ce nécessaire d'avoir vu mon animal dans la dernière année, alors que je sais ce qu'il a?

C’est une très bonne question que nous avons également très fréquemment! En fait, il s’agit d’abord et avant tout d’une question légale; un vétérinaire doit avoir vu l’animal pour un examen dans la dernière année pour lui prescrire de la médication. Étant donné qu’il s’agit d’obligations légales, il est certain que nous ne pouvons faire d’exception. Il est important de tenir compte du fait que, même si vous connaissez bien votre animal, le vétérinaire peut découvrir des informations importantes quant à sa santé générale qui peuvent changer plusieurs éléments tant au niveau de la prescription elle-même que pour la santé globale de votre animal.

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Pourquoi est-ce qu’il y a de l’attente quand j’ai un rendez-vous prévu à une heure précise?

Un peu selon le même principe qu’un rendez-vous médical pour humain (ou même un rendez-vous chez le dentiste!), il peut y avoir du retard qui s’accumule au fil de la journée. Nous tentons le plus possible d’éviter de prendre du retard, mais parfois des circonstances particulières font en sorte qu’il est impossible de l’éviter. Nous vous demandons donc d’être patient, mais n’hésitez pas à poser des questions puisque notre équipe se fera un plaisir de vous aider!

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